Tes principales responsabilités seront:

• Accompagner les clients principalement par téléphone et par courriel, et occasionnellement en personne, dans le choix d’un circuit prêt-à-voyager correspondant à l’expérience recherchée
• Proposer des adaptations ou des ajouts au voyage afin de mieux répondre aux préférences et aux attentes du client
• Identifier les prestations de voyage à intégrer ou à ajuster dans les circuits et effectuer les demandes de soumission ainsi que les réservations auprès des fournisseurs locaux
• Informer le client des politiques d’Ugo.voyage (annulations, garanties, assurances voyage, restrictions, exigences particulières, etc.)
• Assurer le suivi technique des dossiers de voyage, incluant la facturation, la gestion des paiements et la vérification des documents
• Gérer les modifications, les annulations ou les changements demandés par le client ou les fournisseurs
• Te maintenir à jour sur les nouveautés et les tendances émergentes en matière de voyages
• Toutes autres tâches connexes à la fonction

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Formation en tourisme et/ou en ventes, ou expérience équivalente
• 2 ans d’expérience en vente (idéalement dans l’industrie du voyage)
• Excellente maîtrise du français écrit et oral, et niveau d’anglais écrit et oral avancé afin de communiquer adéquatement avec les fournisseurs
• Excellente connaissance de la géographie touristique
• Rigueur, souci du détail et excellente organisation du travail
• Excellentes habiletés en service-conseil et en analyse des besoins clients
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Une rémunération compétitive selon l’expérience
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

Une fois le projet de voyage établi, tes principales responsabilités sont de: 

• Réserver, confirmer ou annuler les différentes prestations des forfaits (hôtels, restaurants, et activités)
• Entrer les prestations et tenir à jour les inventaires des groupes dans le système interne de gestion informatisée
• Maintenir des relations professionnelles solides et collaboratives avec les fournisseurs
• Envoyer les listes de participants aux fournisseurs
• Assurer le respect des échéanciers critiques liés aux voyages
• Veiller au respect des budgets et à la rentabilité des dossiers
• Veiller à ce que les voyages livrés correspondent aux produits vendus
• Préparer les itinéraires finaux des forfaits pour les guides et chauffeurs ainsi que pour l’équipe technique à l’interne
• Réviser et corriger les documents de voyages destinés aux clients
• Travailler en collaboration avec les équipes de forfaitisation, des achats, des ventes et de la technique 
• Supporter les guides lors des voyages 
• Être le point de contact opérationnel pour les organisateurs de voyages lors de la préparation et du déroulement des circuit
• Contribuer à l’atteinte et au maintien d’un haut niveau de satisfaction client
• Effectuer le suivi des paiements fournisseurs
• Récupérer et vérifier les factures pour t’assurer qu’elles respectent les termes et conditions des contrats fournisseurs
• Participer à la rotation du cellulaire de garde
• Toutes autres tâches connexes

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Détenir un diplôme en tourisme ou expérience équivalente
• 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire
• Excellente connaissance de la géographie du Québec
• Rigueur, minutie et polyvalence
• Autonomie et capacité d’adaptation
• Sens de l’organisation et des priorités
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle et à travailler sous pression 
• Facilité à communiquer et à travailler en équipe
• Être orienté(e) solutions et capable de gérer efficacement les imprévus
• Maîtrise les outils informatiques et les logiciels de la Suite Office

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :

• Contacter par téléphone et/ou par courriel les fournisseurs du Canada et des États-Unis (hébergements, activités, restaurants, etc.) afin de confirmer le nombre de clients, les heures d’arrivées et autres informations pertinentes
• Supporter les coordonnateurs aux groupes dans leurs dossiers de voyages
• Envoyer les coordonnées des chauffeurs d’autocars aux guides avant leurs départs
• Assurer la numérisation, le classement et l’archivage des itinéraires de voyages terminés dans Sharepoint
• Toutes autres tâches connexes

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

• Aisance à parler au téléphone
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais a l’écrit et à l’oral
• Bonne connaissance de la géographie de l’Amérique du Nord
• Rigueur et minutie
• Autonomie
• Sens de l’organisation et des priorités
• Facilité à travailler avec plusieurs intervenants

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, À NOTRE SIÈGE SOCIAL, NOUS T’OFFRONS :

• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

Tes principales responsabilités seront:

• Partager ton expertise en répondant aux demandes de renseignements en personne, par téléphone et par courriel
• Proposer des forfaits ou des prestations sur mesure en fonction des besoins et du budget des clients
• Effectuer des recherches pour élaborer des itinéraires de voyages qui répondent aux attentes des clients
• Réserver des forfaits, vols, croisières et autres prestations touristiques
• Assister les clients tout au long de leurs préparatifs de voyage
• Préparer et transmettre aux clients les factures et la documentation de voyage
• T'assurer de la compréhension des clients au sujet des politiques et conditions de voyage actuelles
• Favoriser la fidélisation des clients en effectuant un suivi à leur retour de voyage
• Te maintenir à jour sur les nouveautés et les tendances émergentes en matière de voyages
• Collaborer à l’amélioration des processus en place et à la croissance de l’Agence, conseillers en voyages

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Une formation en vente de voyages ou en tourisme 
• Un certificat de conseiller en voyages de l’Office de la protection du consommateur 
• 2 ans d’expérience dans le domaine du voyage
• Excellentes habiletés de communication
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral 
• Maîtrise de anglais à l’écrit et à l’oral (un atout)
• Débrouillardise, polyvalence et autonomie
• Maîtriser différents outils informatiques : Apollo, SIREV, PC Voyages (un atout)

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

Tes principales responsabilités seront:

• Recevoir et coordonner les demandes de groupes privés des agences de voyage et des organisateurs 
• Organiser des rencontres avec les clients pour bien comprendre leurs besoins
•  Créer et développer les circuits
• Rechercher les prestations voyage et faire les demandes de soumission auprès des fournisseurs
• Établir de nouveaux partenariats et entretenir les liens avec les fournisseurs
• Négocier avec les fournisseurs et conclure les ententes 
• Demander les contrats aériens, les analyser et les accepter
• Préparer les cotations pour établir le prix de vente 
• Transmettre les soumissions aux clients
• Saisir les informations des contrats dans les différents systèmes et les tenir à jour l'itinéraire, les inclusions/exclusions, les prix et les inventaires
• Participer aux salons et rencontres avec les fournisseurs
• Faire des présentations aux clients B2B et B2C
• Toutes autres tâches connexes

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Détenir un DEC, attestation en tourisme ou expérience équivalente
• 3-4 ans d’expérience dans un poste similaire
• Expérience en vente et en création de produits touristiques destinés aux groupes
• Maîtrise du français écrit et oral et bonne connaissance de l’anglais écrit et oral
• Excellente connaissance de la géographie internationale
• Bonne connaissance de l’industrie touristique et de la clientèle québécoise
• Habilité en communication orale et écrite essentielle
• Capacité d’analyse
• Facilité à négocier et à travailler avec les chiffres
• Bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités
• Sens des responsabilités, esprit d’initiative et autonomie
• Efficacité, rigueur et dynamisme
• Souci du détail et minutie
• Aptitudes pour le travail d’équipe et esprit de collaboration 
• Curiosité et créativité
• Aisance avec les technologies et les logiciels informatiques

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

Tes principales responsabilités seront:

• Faire les demandes de remboursements lorsque nécessaire
• Balancer les dossiers
• Sur demande, vérifier que les ventes sont toutes saisies dans les différentes listes
• Vérifier la conformité des factures d’achat pour t’assurer qu’elles concordent avec les réservations et qu’elles respectent les termes et conditions des contrats fournisseurs
• Saisir les paiements des clients
• Procéder aux paiements des commissions
• Apporter un support aux conseillers aux ventes
• Participer au processus de fin de mois
• Toutes autres tâches connexes

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Détenir un DEP en comptabilité ou un DEC en tourisme
• 3 à 4 ans d’expérience pertinente 
• Rigueur, minutie et polyvalence
• Sens de l’organisation et des priorités
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
• Maîtriser différents outils informatiques : PC Voyages (un atout) et Suite Office

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Congés annuels supplémentaires et journées de maladie
• Un club social hyperactif!

Tes principales responsabilités seront:

• Offrir un accueil chaleureux professionnel et attentionné, reflétant les standards d’un service d’excellence tant par téléphone que par courriel
• Accompagner la clientèle dans ses choix et réservations (hébergements, restaurants, activités), en assurant une expérience harmonieuse et efficace
• Fournir des recommandations personnalisées sur les attraits, établissements et événements locaux, en fonction des préférences et besoins de chaque client
• Maintenir une connaissance à jour des offres locales et des partenaires pour offrir des suggestions pertinentes et actuelles
• Traiter les demandes de renseignements, les requêtes et les plaintes des clients de manière rapide et professionnelle, en transmettant les problèmes aux services compétents si nécessaire
• Informer le client des politiques de nos partenaires (annulations, garanties, assurances voyages, restrictions, exigences particulières, etc.)
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe interne afin de garantir une prestation uniforme, professionnelle et axée sur la satisfaction client
• Contribuer activement à l’optimisation continue du service, en partageant les commentaires reçus et en proposant des pistes d’amélioration

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Expérience significative en tourisme, hôtellerie restauration, idéalement axée sur le service à la clientèle
• Maîtriser le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit pour répondre aux attentes d’une clientèle internationale
• Posséder un certificat de conseiller en voyages de l’OPC (un atout) 
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Forte orientation client et engagement à offrir un service exceptionnel
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes
• Être calme et avoir une attitude positive sous pression
• Maîtrise de la suite Office et facilité d’apprentissage des nouveaux outils
• Bonne gestion des priorités et de l’organisation

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour 
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

Tes principales responsabilités seront:

• Partager ton expertise en répondant aux demandes de renseignements des clients ou de leur agent(e) de voyages
• Créer des voyages sur mesure : conseiller, rédiger des descriptions, établir des devis, fixer les prix de vente et assurer les suivis pour concrétiser la vente (modifications, conseils, etc.)
• Assurer le suivi technique des dossiers de voyage, incluant la facturation, la gestion des paiements, la vérification des documents, etc.
• Effectuer des recherches pour élaborer des itinéraires de voyages qui répondent aux attentes et au budget des clients
• Réserver les transports, les hébergements et autres services
• Assister les clients tout au long de leurs préparatifs de voyage
• Favoriser la fidélisation des clients en effectuant un suivi à leur retour de voyage
• Te maintenir à jour sur les nouveautés et les tendances émergentes en matière de voyages
• Collaborer à l’amélioration des processus en place et à la croissance de notre nouvelle division voyage
• Assurer la garde téléphonique en rotation en dehors des heures de bureau.
• Toutes autres tâches connexes à la fonction

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Détenir un DEC, attestation en tourisme ou expérience équivalente
• 3 à 5 ans d’expérience dans la création et la vente de voyages sur mesure
• Excellente maîtrise du français écrit et oral et niveau d’anglais écrit et oral avancé afin de communiquer adéquatement avec les fournisseurs
• Excellente connaissance de la géographie touristique
• Expérience de voyages à l’international
• Sens du service à la clientèle et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
• Réactivité et force de proposition
• Empathie et écoute active
• Grande autonomie, minutie et polyvalence
• Sens de l’organisation et des priorités

Ce que nous t'offrons :

• • Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
  • Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
  • La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
  • Des rabais avantageux sur les voyages
  • Une rémunération compétitive selon l’expérience
  • Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
  • Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
  • Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
  • Un club social hyperactif

Tes principales responsabilités seront:

• Vendre les forfaits accompagnés de Groupe Voyages Québec
• Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques, électroniques, écrites ou en personne provenant d’agents de voyages ou de clients
• Informer le client des politiques (annulations, garanties, assurances voyages, restrictions, exigences particulières, etc.)
• Confirmer les informations du produit aux clients et aux agences de voyages
• Effectuer les suivis de paiements
• Effectuer les demandes de dérogations
• Toutes autres tâches connexes

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Détenir un DEP, attestation en tourisme ou expérience équivalente 
• 2 à 3 ans d’expérience pertinente 
• Posséder un certificat de conseiller en voyages de l’OPC (un atout) 
• Connaissance du domaine du voyage et de la géographie touristique
• Aptitude à la vente
• Autonomie et minutie
• Dynamisme et esprit d’équipe
• Savoir conserver ton calme et avoir une attitude positive
• Capacité à t’adapter à la clientèle et aux changements de dernière minute
• Savoir gérer tes priorités et travailler sur plusieurs dossiers à la fois

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

 Principales responsabilités :

• Produire les factures ainsi que les modifications des dossiers clients à la demande des agents de voyages
• Faire les demandes de remboursement lorsque nécessaire
• Vérifier que les ventes sont toutes saisies dans les différentes listes
• Saisir les paiements des clients
• Saisir les commissions reçues
• Procéder au paiement des commissions, lorsqu’applicable
• S’assurer que toutes les prestations sont conformes au paiement des fournisseurs
• Produire et/ou saisir les paiements des fournisseurs
• Effectuer la conciliation bancaire
• Assister l’équipe de la comptabilité
• Toutes autres tâches connexes

Pour exceller dans ton rôle, tu auras besoin de: 

• Détenir un DEC, attestation en tourisme ou en comptabilité
• 1 à 2 ans d’expérience pertinente 
• Un excellent niveau de français écrit 
• Rigueur, minutie et polyvalence
• Sens de l’organisation et des priorités 
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle 
• Aisance à apprendre de nouveaux outils informatiques

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Une rémunération compétitive selon l’expérience
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

Tes principales responsabilités seront:

• Vérifier la conformité des factures d’achat pour t’assurer qu’elles concordent avec les réservations et qu’elles respectent les termes et conditions des contrats fournisseurs ;
• Effectuer la saisie des factures dans le système comptable
• Procéder au paiement des factures dans les délais prescrits
• Apporter un support aux conseillers aux ventes et aux coordonnateurs
• Participer au processus de fin de mois
• Toutes autres tâches connexes

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Détenir un diplôme en comptabilité ou en tourisme 
• 1 à 2 ans d’expérience dans le domaine de la comptabilité (un atout)
• Maîtriser la Suite Office, principalement Excel 
• Minutie et sens de l’organisation
• Facilité à travailler avec plusieurs intervenants
• Maîtriser le français oral et écrit
• Connaître les logiciels Cohtaxion et/ou Zoho Books (un atout)

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Congés annuels supplémentaires et journées de maladie
• Un club social hyperactif!