Principales responsabilités:

• Analyser les rapports de voyages et prendre action avec les départements concernés
• Gérer les insatisfactions relatives aux produits, aux services et aux politiques de GVQ
• Coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions et les communiquer aux directeurs des départements et à la direction (ex : rapports)
• Proposer des correctifs et des pistes d’amélioration continue
• Effectuer la vigie de l’expérience client offerte (B2C & B2B), créer des procédures et agir à titre de service-conseil auprès des collègues afin de faire respecter les normes entourant les standards de GVQ 
• Représenter GVQ lors de litiges
• Superviser l’agente qualité et service après-vente
• Toute autre tâche liée à la fonction

Ce rôle t'amènera à: 

• Contribuer à établir la vision du service à la clientèle de GVQ (système de compensation, temps de réponse souhaité, qualité du service, etc.)
• Donner des formations en matière de service à la clientèle
• Réaliser divers mandats, analyses et projets spéciaux avec les membres de l'équipe ou des autres départements, ou en superviser la réalisation 
• Proposer des idées pour fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
• Conseiller les divers départements de l'entreprise dans le but d’atteindre leurs objectifs en matière de satisfaction de la clientèle

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Détenir un DEC, attestation en tourisme ou expérience équivalente 
• 5 ans d’expérience en gestion et en service à la clientèle 
• Maîtrise de la Suite Office 
• Sens du service client très recherché
• Autonomie, minutie et polyvalence
• Sens de l’organisation et des priorités
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèles et à travailler sous pression
• Excellente gestion du stress
• Facilité à travailler avec plusieurs intervenants à la fois
• Capacité de communication supérieure à l’écrit et à l’oral

GVQ offre à ses employés des avantages concurrentiels:

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire 
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année 
• Des rabais avantageux sur les voyages 
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun 
• Congés annuels supplémentaires et journées de maladie 
• Un club social hyperactif!

 Principales responsabilités :

• Réserver, confirmer ou annuler les activités et les restaurants des forfaits voyages ;
• Entrer les prestations et tenir à jour les inventaires des groupes dans le système interne de gestion informatisée ;
• Envoyer les listes de participants aux hôtels ;
• Préparer les itinéraires finaux des forfaits pour les guides, les chauffeurs et l’équipe technique ;
• Préparer les documents de voyages pour les guides et les chauffeurs ;
• Réviser et corriger les documents de voyages destinés aux clients ;
• Travailler en collaboration avec les équipes de forfaitisation, des achats, des ventes et de la technique ;
• Supporter les guides sur les voyages en cours ;
• Effectuer le suivi des paiements fournisseurs ;
• Récupérer et vérifier les factures pour t’assurer qu’elles respectent les termes et conditions des contrats fournisseurs ;
• Participer à la rotation du cellulaire de garde ;
• Toutes autres tâches connexes.

Expérience, formation académique et qualifications :

• Détenir un diplôme en tourisme ou expérience équivalente ;
• 2 à 3 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire ;
• Excellente maîtrise du français et anglais avancé à l’écrit et à l’oral ;
• Excellente connaissance de la géographie de l’Amérique du Nord. 

Compétences et aptitudes requises :

• Rigueur, minutie et polyvalence ;
• Autonomie et débrouillardise ;
• Sens de l’organisation et des priorités ;
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle et à travailler sous pression ;
• Habileté à travailler en équipe et esprit de collaboration ;
• Maîtriser les outils informatiques et les logiciels de la Suite Office ;
• Connaissance des logiciels Cohtaxion et Airtable (un atout).

GVQ offre à ses employés des avantages concurrentiels :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ;
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ;
• Des rabais avantageux sur les voyages ;
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi ;
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun ;
• Congés annuels supplémentaires et journées de maladie ;
• Un club social hyperactif!

Principales responsabilités:

• Vendre les forfaits accompagnés de Groupe Voyages Québec
• Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques, électroniques, écrites ou en personne provenant d’agents de voyages ou de clients
• Informer le client des politiques (annulations, garanties, assurances voyages, restrictions, exigences particulières, etc.)
• Confirmer les informations du produit aux clients et aux agences de voyages
• Effectuer les suivis de paiements
• Effectuer les demandes de dérogations
• Toutes autres tâches connexes

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Détenir un DEP, attestation en tourisme ou expérience équivalente 
• 2 à 3 ans d’expérience pertinente 
• Posséder un certificat de conseiller en voyages de l’OPC (un atout) 
• Connaissance du domaine du voyage et de la géographie touristique
• Aptitude à la vente
• Autonomie et minutie
• Dynamisme et esprit d’équipe
• Savoir conserver ton calme et avoir une attitude positive
• Capacité à t’adapter à la clientèle et aux changements de dernière minute
• Savoir gérer tes priorités et travailler sur plusieurs dossiers à la fois

GVQ offre à ses employés des avantages concurrentiels:

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire 
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année 
• Des rabais avantageux sur les voyages 
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun 
• Congés annuels supplémentaires et journées de maladie 
• Un club social hyperactif!