Principales responsabilités:

• Analyser les rapports de voyages et prendre action avec les départements concernés
• Gérer les insatisfactions relatives aux produits, aux services et aux politiques de GVQ
• Coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions et les communiquer aux directeurs des départements et à la direction (ex : rapports)
• Proposer des correctifs et des pistes d’amélioration continue
• Effectuer la vigie de l’expérience client offerte (B2C & B2B), créer des procédures et agir à titre de service-conseil auprès des collègues afin de faire respecter les normes entourant les standards de GVQ 
• Représenter GVQ lors de litiges
• Superviser l’agente qualité et service après-vente
• Toute autre tâche liée à la fonction

Ce rôle t'amènera à: 

• Contribuer à établir la vision du service à la clientèle de GVQ (système de compensation, temps de réponse souhaité, qualité du service, etc.)
• Donner des formations en matière de service à la clientèle
• Réaliser divers mandats, analyses et projets spéciaux avec les membres de l'équipe ou des autres départements, ou en superviser la réalisation 
• Proposer des idées pour fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
• Conseiller les divers départements de l'entreprise dans le but d’atteindre leurs objectifs en matière de satisfaction de la clientèle

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Détenir un DEC, attestation en tourisme ou expérience équivalente 
• 5 ans d’expérience en gestion et en service à la clientèle 
• Maîtrise de la Suite Office 
• Sens du service client très recherché
• Autonomie, minutie et polyvalence
• Sens de l’organisation et des priorités
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèles et à travailler sous pression
• Excellente gestion du stress
• Facilité à travailler avec plusieurs intervenants à la fois
• Capacité de communication supérieure à l’écrit et à l’oral

GVQ offre à ses employés des avantages concurrentiels:

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire 
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année 
• Des rabais avantageux sur les voyages 
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun 
• Congés annuels supplémentaires et journées de maladie 
• Un club social hyperactif!

Tes principales responsabilités seront:

• Partager ton expertise en répondant aux demandes de renseignements des clients ou de leur agent(e) de voyages
• Créer des voyages sur mesure : conseiller, rédiger des descriptions, établir des devis, fixer les prix de vente et assurer les suivis pour concrétiser la vente (modifications, conseils, etc.)
• Assurer le suivi des ventes de voyages regroupés à destination
• Effectuer des recherches pour élaborer des itinéraires de voyages qui répondent aux attentes et au budget des clients
• Réserver les transports, les hébergements et autres services
• Assister les clients tout au long de leurs préparatifs de voyage
• Favoriser la fidélisation des clients en effectuant un suivi à leur retour de voyage
• Te maintenir à jour sur les nouveautés et les tendances émergentes en matière de voyages
• Collaborer à l’amélioration des processus en place et à la croissance de notre nouvelle division Ugo Voyage
• Assurer la garde téléphonique en rotation en dehors des heures de bureau
• Toutes autres tâches connexes à la fonction

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Détenir un DEC, attestation en tourisme ou expérience équivalente
• 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine du tourisme
• Excellente maîtrise du français écrit et oral et niveau d’anglais écrit et oral avancé afin de communiquer adéquatement avec les fournisseurs
• Excellente connaissance de la géographie touristique
• Expérience de voyages à l’international (un atout important)
• Sens du service à la clientèle et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
• Réactivité et force de proposition
• Empathie et écoute active
• Grande autonomie, minutie et polyvalence
• Sens de l’organisation et des priorités

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :

• Être à l’affût des tendances du marché
• Établir de nouveaux partenariats et entretenir les liens avec les fournisseurs à l’étranger
• Créer et développer les nouveaux circuits
• Optimiser les produits existants
• Faire la veille concurrentielle
• Rédiger et mettre à jour les programmes
• Demander les soumissions aux fournisseurs locaux et les analyser
• Négocier les tarifs et effectuer les réservations auprès des fournisseurs
• Demander les contrats aériens, les analyser et les approuver
• Faire les cotations pour les circuits GVQ
• S’occuper des demandes de prolongations/dérogations provenant des ventes ;
• Assister dans les tâches de coordination
• Participer à l’élaboration de la brochure et en faire la correction
• Développer et dispenser les formations dédiées aux conseillers aux ventes et délégués commerciaux
• Vérifier l’état des ventes par produit
• Étudier les rapports d’accompagnateur et les commentaires des clients au retour des voyages
• Participer aux salons, aux rencontres avec les fournisseurs et faire des présentations aux clients B2B et B2C

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

• Détenir un DEC, attestation en tourisme ou expérience équivalente
• 3-4 ans d’expérience dans un poste similaire
• Excellente maitrise du français écrit et oral et niveau d’anglais écrit et oral avancé
• Excellente connaissance de la géographie internationale
• Bonne connaissance de l’industrie touristique et de la clientèle québécoise
• Habilité en communication orale et écrite (essentiel)
• Aisance avec les technologies et les logiciels informatiques
• Capacité d’analyse, facilité à négocier et à travailler avec les chiffres
• Bon sens de l’organisation et gestion des priorités
• Sens des responsabilités, esprit d’initiative et autonomie
• Rigueur, efficacité et dynamisme
• Avoir le souci du détail et de la minutie
• Aptitudes pour le travail d’équipe et esprit de collaboration
• Curiosité et créativité

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT, À NOTRE SIÈGE SOCIAL, NOUS T’OFFRONS :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :

• Planifier les dossiers pour la mise en vente des voyages (Saisie des paramètres de facturation et ouverture des dossiers pour chaque départ) 
• Saisir les réservations pour les groupes privés
• Modifier les dossiers clients à la demande des conseillers(ères) aux ventes
• Faire les demandes de remboursements lorsque nécessaire
• Sur demande, vérifier que les ventes sont toutes saisies dans les différentes listes
• Lorsque nécessaire, procéder à l’envoi d’informations telles aux clients (excursions optionnelles, les demandes de visas, etc.)
• Saisir les paiements par chèque des clients
• Procéder au paiement final de tous les groupes
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients pour les informations et/ou paiements manquants
• Préparer et envoyer les documents de voyages aux clients (version électronique et papier) 
• Produire les documents des guides et des accompagnateurs et les remettre aux coordonnateurs
• Procéder aux paiements des commissions
• Assister l’équipe des opérations
• Toutes autres tâches connexes

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

• Détenir un DEC, attestation en tourisme ou en bureautique ou expérience équivalente
• 1 à 2 ans d’expérience pertinente
• Excellent niveau de français à l’écrit
• Maîtrise de la Suite Office
• Facilité à apprendre de nouveaux logiciels
• Bonne connaissance de la géographie touristique
• Rigueur, minutie et polyvalence
• Sens de l’organisation et des priorités
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
• Esprit d’équipe

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT, À NOTRE SIÈGE SOCIAL, NOUS T’OFFRONS :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

Principales responsabilités:

• Être à l’affût des tendances du marché 
• Établir de nouveaux partenariats et entretenir les liens avec les fournisseurs à l’étranger 
• Conclure les contrats de groupes avec différentes compagnies de croisières 
• Créer et développer les nouvelles croisières fluviales et maritimes 
• Optimiser les produits existants 
• Faire la veille concurrentielle 
• Rédiger et mettre à jour les programmes d'excursions 
• Demander les soumissions aux fournisseurs locaux et les analyser 
• Négocier les tarifs et effectuer les réservations auprès des fournisseurs 
• Demander les contrats aériens, les analyser et les approuver 
• Faire les cotations pour les croisières de GVQ ;
• S’occuper des demandes de prolongations/dérogations provenant des ventes 
• Assister dans les tâches de coordination au besoin 
• Participer à l’élaboration de la brochure et en faire la correction 
• Développer et dispenser les formations dédiées aux conseillers aux ventes et délégués commerciaux 
• Vérifier l’état des ventes par produit 
• Étudier les rapports d’accompagnateur et les commentaires des clients au retour des voyages 
• Participer aux salons, aux rencontres avec les fournisseurs et faire des présentations aux clients B2B et B2C

Formation, compétences et qualifications :

• Détenir un DEC, attestation en tourisme ou expérience équivalente 
• 3-4 ans d’expérience dans un poste similaire 
• Excellente maitrise du français écrit et oral et niveau d’anglais écrit et oral avancé pour les échanges avec les fournisseurs
• Connaissance du marché des croisières maritimes et fluviales 
• Bonne connaissance de l’industrie touristique et de la clientèle québécoise 
• Habilité en communication orale et écrite (essentiel) 
• Aisance avec les technologies et les logiciels informatiques 
• Capacité d’analyse, facilité à négocier et à travailler avec les chiffres 
• Bon sens de l’organisation et gestion des priorités 
• Sens des responsabilités, esprit d’initiative et autonomie 
• Être efficace, rigoureux(se) et dynamique 
• Avoir le souci du détail et de la minutie 
• Aptitudes pour le travail d’équipe et esprit de collaboration 
• Curiosité et créativité

Ce que nous offrons :

GVQ offre à ses employés des avantages concurrentiels :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire 
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année 
• Des rabais avantageux sur les voyages 
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi 
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie 
• Un club social hyperactif!

TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :

• Partager ton expertise en répondant aux demandes de renseignements en personne, par téléphone et par courriel
• Proposer des forfaits ou des prestations sur mesure en fonction des besoins et du budget des clients
• Effectuer des recherches pour élaborer des itinéraires de voyages qui répondent aux attentes des clients
• Réserver des forfaits, vols, croisières et autres prestations touristiques
• Assister les clients tout au long de leurs préparatifs de voyage
• Préparer et transmettre aux clients les factures et la documentation de voyage
• T'assurer de la compréhension des clients au sujet des politiques et conditions de voyage actuelles
• Favoriser la fidélisation des clients en effectuant un suivi à leur retour de voyage
• Te maintenir à jour sur les nouveautés et les tendances émergentes en matière de voyages
• Collaborer à l’amélioration des processus en place et à la croissance de l’Agence, conseillers en voyages

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

• Une formation en vente de voyages ou en tourisme 
• Un certificat de conseiller en voyages de l’Office de la protection du consommateur 
• 2 ans d’expérience dans le domaine du voyage
• Excellentes habiletés de communication
• Débrouillardise, polyvalence et autonomie
• Maîtriser différents outils informatiques : Apollo, SIREV, PC Voyages (un atout)

 EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT, À NOTRE SUCCURSALE D’ALMA, NOUS T’OFFRONS :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Une agence actuelle au cœur des Galeries Lac-St-Jean